金華浙中醫(yī)院
Renai brand發(fā)布時間:2022-09-18
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金華浙中醫(yī)院自建院以來,積極調(diào)整完善部門結(jié)構(gòu),實行規(guī)范化管理,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,相繼推出一系列新舉措,全力服務(wù)好每一位患者。
一是進行醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)升級改造,提高了醫(yī)院各科室的工作效率,有效解決了就診繳費等待時間長的問題,為患者創(chuàng)造了更加方便快捷的就醫(yī)環(huán)境。
二是設(shè)置客服崗位,對出院患者通過電話、微信等方式進行隨訪,了解康復(fù)情況,經(jīng)常到病房與住院患者溝通交流,緩解患者壓力。定期向門診患者和住院患者進行滿意度調(diào)查,聽取患者及家屬意見,對反映的問題和意見進行集中匯總,每周由客服人員提出解決問題的方案向醫(yī)院管理層匯報。
三是利用召開例會的時間,進行業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn),要求醫(yī)院所有人員嚴格、規(guī)范、標準地執(zhí)行各項醫(yī)療制度,進一步提高了醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)效率,有力地促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。
金 華 市 正 規(guī) 綜 合 性 醫(yī) 院
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